Другое «1. Выбрать услугу для анализа. 2. Сформулировать 8-10 требований...»,
Концепции качества жизни в Краснодаре

1. Выбрать услугу для анализа. 2. Сформулировать 8-10 требований потребителя к выбранной услуге. 3. Подобрать стандарты или другую НД с техническими условиями для выбранной услуги. 4. На основании подобранной НД разработать технические характеристики качества выбранной услуги: сформулировать не менее 8-10 технических характеристик. 5. Построить начальную матричную диаграмму дома качества (Диаграмму 1 РФК, планирование качества) на основании требований потребителя и технических характеристики (пример см. таблицу1) 6. Выбрать 3-балльную шкалу оценки взаимосвязи. Например: сильная взаимосвязь – 5 баллов, средняя – 3, слабая – 1. 7. Провести анализ взаимосвязи фактических характеристик качества (требований потребителя) и технических характеристик. Оценить степень их взаимосвязи с учетом выбранной шкалы и заполнить таблицу матричной диаграммы. 8. Рассчитать целевой показатель каждой технической характеристики (сумму по столбику) согласно следующей формуле: ? = ? = n i B A D 1 , где А – рейтинг фактического показателя качества на основании опроса потребителей; В – показатель оценки взаимосвязи фактического показателя качества и технической характеристики; n – число выбранных фактических показателей качества; D – целевой показатель весомости (вклада в качество продукции/услуги) технической характеристики. 9. На основании расчета абсолютного веса показателя для каждой технической характеристики рассчитать относительный вес каждой из них. 10. Сформулировать выводы о наиболее весомой технической характеристике. 11. Аналогичные действия выполнить при построении диаграмм 2, 3 и 4 РФК.