Ответы на билеты «практическая работа»,
Менеджмент в Краснодаре

практическая работаОтвечать на вопросы с точки зрения планирования работы предприятия! Практическая ситуация № 1 Необычная схема продажи автомобилей в одном из самых популярных автосалонов Москвы «Лада » выяснилась в ходе судебного процесса. С. Андреева потребовала компенсировать средства за продажу ей некачественного автомобиля и неустойку. Она решила купить машину в этой фирме просто потому, что их телефон легко запомнить. Первый раз она увидела автомобиль ВАЗ – 2130 в другом салоне, но там её сказали, что не торгуют этими машинами, и предложили узнать в фирме «Лада». В апреле 2013 года С. Андреева купила автомобиль ВАЗ – 2130 в солонее фирмы «Лада». Она была совершенно уверена, что покупает машину именно у них. Телефоны, вывеска на автосалоне…. Более того, у неё на заднем стекле машины наклейка с рекламой фирмы, которую ей прикрепили в салоне. А то, что в документах значится другая фирма, она увидела уже в суде. С. Андреева ездила на автомобиле около года. Гарантийный ремонт был бесплатный, но ремонтировать машину приходилось по несколько раз в месяц: проблемы были с тормозами, подвеской, спидометром, дверьми и замками. Как вспоминает С. Андреева, на ней просто было небезопасно ездить. Однажды она ехала на дачу и машина заглохла. Машина встала посреди дороги. Габаритные огни отключились, замки заклинило, печка не работала. Намучившись, Андреева обратилась за помощью в Московское общество защиты потребителей (МОЗП). Тогда и выяснилось, что договор купли-продажи оформлен на ООО «Рост-Лада». Именно туда и обратились юристы МОЗП с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Ответа на жалобу они не дождались, в связи с чем обратились и иском о защите прав потребителя в суд. В иске юристы попросили взыскать с фирмы «Рост-Лада» стоимость машины, моральный вред в размере 10 000 рублей и сумму неустойки за просрочку (1% в день от стоимости товара). Считается она по истечении 10 дней с момента подачи претензии и до выяснения решения суда. Суд длился более года. Ответчики пытались доказать, что продали качественный товар и все поломки произошли из-за неправильной эксплуатации автомобиля. Однако экспертиза показала, что брак носит исключительно заводской характер. Более того, если бы поломки были связаны с неумением С. Андреевой управлять автомобилем, то его просто не стали бы бесплатно ремонтировать по гарантии. Суд вынес решение в пользу С. Андреевой. К этому времени сумма неустойки составила 1,6 млн. рублей. Вместе со стоимостью машины и моральным вредом фирма «Рост-Лада» должна была выплатить автолюбительнице почти 2 млн. рублей. Суд наложил арест на имущество фирмы «Рост-Лада», но когда судебный пристав пришёл в автосалон с исполнительным листом, выяснилось, что такой фирмы больше не существует, а на её счетах денег нет. По мнению юристов, С. Андреевой вряд ли удастся получить деньги. Практически все крупные московские автосалоны торгуют автомобилями через подставные фирмы. И как только накапливаются претензии и иски по поводу некачественного товара, такие фирмы просто исчезают. На следующем этапе юристыМОЗП будут направлять иск к изготовителю машин, но в этом случае на неустойку уже рассчитывать не придётся. Ответьте на вопросы: 1 Проанализируйте ситуацию и оцените состояние менеджмента в компаниях, связанных с производством и реализацией автомобилей. Какие вы здесь видите недостатки? 2 Как можно сформулировать стратегию менеджмента этих компаний? 3 Можно ли утверждать, что основной причиной этой и других многочисленных аналогичных ситуаций является учёт российскими менеджерами потребностей покупателей?