Решение задач «1.2. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в...»,
туризм в Краснодаре

1.2. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 4*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и их смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты туристами 1000 евро. Туристы согласились на доплату и были размещены. По возвращении туристы предъявили претензию в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов. Имеет ли право туристы в данных ситуациях на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации? 1.3. Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет. Имеет ли право турист в данных ситуациях на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или не предоставленных услуг? Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации? 1.4. Туристическая фирма заключила договор на реализацию автобусного зарубежного тура по программе «Франция – Италия через Скандинавию, 12/13 дней», начало путешествия – 8 августа. Однако туроператор не сумел собрать достаточное количество туристов, желающих отправиться по данной программе в указанные сроки. Правомерно ли со стороны туроператора в этой ситуации предлагать туристу один из следующих вариантов: – перенести срок выезда по маршруту на следующую дату, например на 2 сентября; – поменять маршрут на один из подходящих вариантов, например на программу «Италия. Отдых на Тирренском море, 14 дней» или на дату начала путешествия – 7 августа с соответствующей доплатой; – отказаться от совершения путешествия с полным возвратом уплаченных средств. 1.5. Туристическая фирма заключила договор на реализацию тура на отдых в Тайланде, однако внезапно изменилась стоимость авиационного топлива, и авиакомпания подняла цену на перелеты. Доплата оказалась столь существенной, что некая туроператорская фирма не располагала достаточными собственными денежными ресурсами для оплаты билетов по новой стоимости. Какие варианты туроператор может предложить туристам, уже купившим путевки? 1.6. Семья туристов приобрела туристскую путевку «Барселона, отдых на Коста Дорада». Туристы сообщили турагенту о том, что целью их поездки являются отдых на море и обязательное посещение известного парка развлечений «Порт Авентура». Период поездки – февраль. Агент, конечно, информировал туриста о то м, что морские купания в это время года на побережье Испании невозможны, но в гостинице есть закрытый бассейн. Однако агент не сообщил туристу, что «Порт Авентура» в этот период закрывается для посещений. После поездки турист обратился с претензией в турагентство (к продавцу). Имеет ли право турист в данных ситуациях на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или не предоставленных услуг? Как поступить агенту в данной ситуации для того, чтобы избежать судебного разбирательства? 1.7. Турист приобретает тур «Автобусом по Европе», внимательно изучает программы, выбирает подходящий ему маршрут и сообщает агенту, что одна из целей его поездки – совершение покупок в Милане. Однако туристу не сообщили, что именно тот день, на который запланировано посещение Милана, в Италии является национальным праздничным днем и все магазины в городе будут закрыты. Можно ли рассматривать данный факт, как нарушение Правил со стороны исполнителя? 1.8. Турагент должен был срочно уточнить некоторые личные сведения о семье выезжающих туристов. Он позвонил туристам по домашнему телефону и, не застав дома взрослых, стал задавать вопросы ребенку. В ходе разговора агент обмолвился, что ребенок по документам не является родным сыном своего отца. Это было шоком для ребенка и вызвало возмущение туриста. Может ли турист обратиться в суд и на основании Федерального закона «О персональных данных» потребовать от турфирмы компенсации за нанесенный моральный ущерб? 1.9. Турист приобретает автобусный тур по маршруту «Скандинавия – Париж. 10 дней». Во время покупки он выражает намерение сойти с маршрута в Амстердаме, а через 5 дней присоединиться к группе в Гамбурге на обратном пути. Является ли такое поведение нарушением условий путешествия? И несет ли исполнитель ответственность за произошедшее с туристом в этой поездке? 1.10. Турист, уже оплативший свою турпутевку полностью или частично, внезапно оказывается в ситуации невозможности совершения поездки по независящим от него обстоятельствам (вследствие собственной болезни или болезни близкого человека, отказа в выдаче визы и других обстоятельств, например, внезапной отмены отпуска). Может ли турист вернуть деньги, уплаченные за тур?