Решение задач «выполнить кейс №2»,
основы управленческого консультирования, менеджмент в Краснодаре

Кейс №2. «Критерии оценки проекта». Цель работы: сформулировать критерии, по которым можно оценить качество исполнения проекта консультантами. Содержание работы: в процессе выполнения задания составляется заключение в виде тезисов. Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме: 1) цель работы; 2) содержание работы; 3) ответы на логические задачи и контрольные вопросы; 4) вывод по выполненной работе. Методические указания. 1. Студенту предлагается изучить следующую ситуацию. Крупное региональное предприятие пищевой промышленности, находящееся в собственности иностранного инвестора, столкнулось с неожиданными сложностями в управлении. В течение двух лет в процессе мощного инвестирования, обновления производственных мощностей и реформирования управленческой структуры на предприятии образовалась сильная группа профессионалов, сплоченная общей целью реформирования предприятия и достижения западных стандартов качества. Сформировалась сильная управленческая команда, в которой отсутствовали формальные разделения ответственности и полномочий, все вопросы решались в кабинете генерального директора. Неформальные связи стали основой производственных взаимоотношений. Часть сотрудников предприятия были доверенными людьми учредителей, подобранными по принципу личной преданности в ущерб профессиональным навыкам. По окончании периода массированных инвестиций в производственнотехнологическое оборудование предприятие вышло на российский рынок с продукцией, для которой декларировалось европейское качество. Действительно, технологическое оборудование позволяло выпускать очень качественную продукцию, а сырье, технологии, комплектующие и необходимые запасные части поставлялись из-за рубежа с использованием существенных таможенных льгот. Тем не менее, предприятие стало «лихорадить» в части объемов и качества выпускаемой продукции. Никакие технические и технологические иностранные консультанты не смогли наладить стабильный выпуск качественной продукции. Акционеры обратились к консультантам в области управления. 2. Студент должен провести анализ предложенных консультантами решений проблемы. Консультанты предположили, что проблемы предприятия кроются во внутренней среде организации, поэтому в качестве модели предприятия была принята модель замкнутой системы, в которой изучались (с применением специально разработанных вопросников и интервью) следующие параметры организации: • организационная структура, стратегические и проблемные зоны менеджмента (оргдиагностика); • система функциональных и управленческих связей (функциональная диагностика); • квалификация, личностные особенности и мотивация ключевых сотрудников (кадровая диагностика); • корпоративная культура предприятия; • группы на предприятии и их взаимодействие. По результатам проведенных работ акционерам предприятия были предоставлены разработанные документы: • план организационного развития предприятия (подробное описание мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия); • типовые должностные инструкции и положения о подразделениях; • матрица распределения функций управления на предприятии; • регламент управления (миссия, целеполагание, задачи и политики; философия предприятия; система планов предприятия; система отчетов предприятия); • предложения по распределению обязанностей и полномочий; • предложения по организационной структуре предприятия; • предложения по формализации взаимоотношений между предприятием и материнской компанией (генеральное соглашение). При составлении заключения студенту необходимо учитывать следующее: 1) исполнение проекта осуществляется по определенному плану, основные этапы которого нуждаются в критическом анализе и оценке степени достижения цели, выраженной в системе критериев (у каждого из критериев может быть своя шкала оценки, учитывающая как количественные, так и качественные параметры деятельности); 2) формируя систему критериев оценки исполнения проекта, можно выйти на особые требования к исполнителю проекта по желанию разработчика; желательно вводить критерии, имеющие экономическую природу. Логические задачи и контрольные вопросы. 1. Что позволит предприятию избавиться от балласта непрофессиональных работников? 2. Необходимо ли применять формализованную систему регулярного менеджмента вкупе с элементами стратегического менеджмента и планирования? 3. Распределите функции, полномочия и обязанности работников в соответствии с их квалификацией и личностными качествами.